Informacje dla pacjentów

Witamy w naszym gabinecie

Dziękujemy za zaufanie i wybór naszego gabinetu. Dokładamy wszelkich starań, aby każda wizyta przebiegała sprawnie, komfortowo i w przyjaznej atmosferze. Poniżej znajdą Państwo najważniejsze informacje dotyczące organizacji wizyt, leczenia oraz zasad współpracy.

Pierwsza wizyta

Wizytę można umówić telefonicznie, mailowo, przez naszą stronę internetową lub osobiście w recepcji.
Podczas pierwszego spotkania przeprowadzamy szczegółowy wywiad medyczny, ocenę stanu zdrowia jamy ustnej oraz – jeśli jest to konieczne – wykonujemy niezbędną diagnostykę.
Prosimy o przybycie około 10 minut przed wyznaczoną godziną wizyty w celu uzupełnienia dokumentacji medycznej.
Na pierwszą wizytę należy zabrać dokument tożsamości. Jeżeli posiadają Państwo wcześniejsze zdjęcia RTG, tomografię komputerową, skierowania lub inną dokumentację medyczną, zachęcamy do wcześniejszego przesłania ich drogą elektroniczną lub przekazania w recepcji.

Ankieta zdrowotna i bezpieczeństwo leczenia

Bezpieczeństwo Pacjenta jest dla nas priorytetem.
Przed rozpoczęciem leczenia prosimy o wypełnienie ankiety zdrowotnej zawierającej informacje o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach oraz przebytych chorobach. Prosimy pamiętać o okularach do czytania, jeśli ktoś potrzebuje.
W przypadku zmian w stanie zdrowia prosimy o aktualizowanie tych informacji podczas kolejnych wizyt. Pozwala to lekarzowi dobrać najbezpieczniejszą i najskuteczniejszą metodę leczenia.

Diagnostyka i plan leczenia

Każde leczenie poprzedzone jest badaniem stomatologicznym oraz – w razie potrzeby – diagnostyką radiologiczną.
Na podstawie uzyskanych wyników lekarz przedstawia indywidualny plan leczenia wraz z omówieniem możliwych rozwiązań, przewidywanych efektów oraz orientacyjnych kosztów.
W przypadku leczenia wieloetapowego plan oraz kosztorys mogą wymagać zmiany, jeśli w trakcie leczenia zostaną stwierdzone dodatkowe potrzeby lecznicze. O wszelkich zmianach Pacjent jest informowany przed rozpoczęciem kolejnego etapu leczenia

Zgoda na leczenie

Przed wykonaniem wybranych procedur, m.in. takich jak leczenie implantologiczne, chirurgiczne, protetyczne, ortodontyczne, endodontyczne czy wybielanie zębów, Pacjent otrzymuje szczegółowe informacje dotyczące planowanego leczenia oraz podpisuje świadomą zgodę na wykonanie zabiegu.

Rezerwacja i odwoływanie wizyt

Wizyty umawiane są na konkretną godzinę. Szanując czas Pacjentów, dokładamy wszelkich starań, aby leczenie odbywało się zgodnie z harmonogramem.
Dzień przed wizytą wysyłamy przypomnienie telefoniczne lub SMS. W przypadku konieczności zmiany terminu prosimy o kontakt z recepcją możliwie jak najwcześniej. Dzięki temu możemy zaproponować zwolniony termin innym Pacjentom oczekującym na leczenie. Szanujmy swój czas 🙂

Spóźnienia
Spóźnienie może ograniczyć zakres planowanego leczenia podczas wizyty lub skutkować koniecznością przełożenia terminu na inny dzień. Decyzję w tej sprawie podejmuje lekarz prowadzący, uwzględniając bezpieczeństwo oraz komfort wszystkich Pacjentów.

Wizyty dzieci

W przypadku wizyt osób małoletnich, czyli do 18 roku życia, pierwsza wizyta powinna zawsze odbyć się w obecności przedstawiciela ustawowego (rodzica lub opiekuna prawnego). W trakcie tej wizyty powinna zostać omówiona sytuacja zdrowotna dziecka, plan leczenia oraz uzyskana pisemna zgoda na leczenie pacjenta. (Art. 18 Ustawy o prawach pacjenta)
Jeśli dziecko przychodzi na wizytę z inną osobą (np. dziadkami, pełnoletnim rodzeństwem), którzy pełną wtedy rolę opiekuna faktycznego, osoba ta może wyrazić zgodę wyłącznie na badanie diagnostyczne, a nie na leczenie lub usuwanie zęba. (Art. 17 Ustawy o prawach pacjenta i Art. 32 i 34 Ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty).

Pacjent, który nie ukończył 16 roku życia
Badanie lekarskie lub udzielenie innego świadczenia zdrowotnego może zostać wykonane tylko w obecności przedstawiciela ustawowego pacjenta, jak również w obecności opiekuna faktycznego pacjenta (dziadkowie, pełnoletnie rodzeństwo, inna osoba), jednak w tym przypadku pod warunkiem posiadania pisemnego upoważnienia od rodzica lub opiekuna prawnego.

Pacjent w przedziale wieku 16 – 18 lat
1. Lekarz może wykonać badanie lub udzielić innego świadczenia medycznego pacjentowi bez obecności przedstawiciela ustawowego (rodzic, opiekun prawny) lub opiekuna faktycznego, jeśli pacjent posiada pisemną Zgodę opiekuna prawnego na samodzielne wizyty pacjenta małoletniego.
Wzór Zgody opiekuna prawnego na samodzielne wizyty pacjenta małoletniego dostępny jest w recepcji placówki oraz do pobrania – LINK

2. Lekarz może wykonać badanie lub udzielić innego świadczenia medycznego pacjentowi w obecności opiekuna faktycznego, jeśli posiada on pisemną zgodę przedstawiciela ustawowego pacjenta (rodzic, opiekun prawny).
Wzór Upoważnienia od rodzica lub opiekuna prawnego dostępny jest w recepcji placówki oraz do pobrania – LINK

Pacjent, który ukończył 16 lat ma prawo do wyrażenia zgody na przeprowadzenie badania lub udzielenie innych świadczeń zdrowotnych, jak również ma prawo do wyrażenia sprzeciwu co do udzielenia świadczenia zdrowotnego, pomimo zgody przedstawiciela ustawowego lub opiekuna faktycznego. W takim przypadku wymagane jest zezwolenie sądu opiekuńczego.
Zachęcamy do rozpoczęcia opieki stomatologicznej od wizyty adaptacyjnej. Pozwala ona dziecku oswoić się z gabinetem, poznać zespół oraz budować pozytywne doświadczenia związane z leczeniem stomatologicznym.

Płatności

Płatność za wykonane usługi realizowana jest po zakończeniu wizyty.
Akceptujemy płatności:
* gotówką,
* kartą płatniczą,
* przelewem (w uzasadnionych przypadkach),
W przypadku leczenia protetycznego lub kompleksowych planów leczenia pobieramy zaliczkę na poczet realizacji pracy protetycznej.
Cennik zamieszczony na stronie ma charakter informacyjny. Ostateczny koszt leczenia ustalany jest po konsultacji i diagnostyce.

Dokumentacja medyczna

Dokumentacja medyczna prowadzona jest w formie elektronicznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Pacjent ma prawo do wglądu do swojej dokumentacji oraz otrzymania jej kopii. Wniosek można złożyć osobiście, pisemnie lub drogą elektroniczną (szczegóły w recepcji). LINK

Dokumentacja przygotowywana jest bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Gwarancja jakości i reklamacje

Jakość wykonywanych usług oraz długoterminowe efekty leczenia są dla nas niezwykle ważne.
Każdy przypadek jest indywidualny, dlatego zakres odpowiedzialności za wykonane leczenie zależy od rodzaju przeprowadzonej procedury, stanu zdrowia Pacjenta oraz przestrzegania zaleceń lekarskich.
W przypadku zastrzeżeń dotyczących leczenia prosimy o niezwłoczny kontakt z gabinetem. Każde zgłoszenie analizowane jest indywidualnie przez lekarza prowadzącego.

Warunki utrzymania gwarancji jakości

* realizacja pełnego planu leczenia,
* regularne wizyty kontrolne,
* przestrzeganie zaleceń lekarza,
* prawidłowa higiena jamy ustnej,
* wykonywanie profesjonalnej higienizacji zgodnie z zaleceniami.

Gwarancja jakości nie obejmuje
* prac tymczasowych,
* uszkodzeń powstałych wskutek urazów i wypadków,
* skutków niestosowania się do zaleceń lekarza,
* zmian wynikających z naturalnych procesów zachodzących w organizmie.

Szczegółowe warunki dotyczące konkretnego leczenia omawiane są indywidualnie podczas konsultacji.

Dlaczego Pacjenci wybierają nasz gabinet?

✔ Indywidualne podejście do każdego Pacjenta
✔ Nowoczesna diagnostyka i sprawdzone metody leczenia
✔ Kompleksowa opieka stomatologiczna w jednym miejscu
✔ Doświadczony zespół lekarzy i personelu medycznego
✔ Leczenie zgodne z aktualną wiedzą medyczną i najwyższymi standardami bezpieczeństwa
✔ Pracujemy oparciu o System Zarządzaniu Jakością PN-EN ISO 9001:2015

Nasze standardy

W codziennej pracy kierujemy się zasadami nowoczesnej stomatologii opartej na aktualnej wiedzy medycznej.
Stosujemy procedury zapewniające najwyższy poziom bezpieczeństwa, sterylizacji oraz kontroli jakości.
Każdy plan leczenia przygotowywany jest indywidualnie i poprzedzony szczegółową diagnostyką oraz rozmową z Pacjentem.
Naszym celem jest nie tylko skuteczne leczenie, ale również budowanie długotrwałych relacji opartych na zaufaniu, transparentności i wzajemnym szacunku.

Masz pytania?
Nasz zespół recepcji chętnie udzieli wszelkich informacji dotyczących leczenia, płatności, dokumentacji medycznej oraz organizacji wizyt.
Zapraszamy do kontaktu LINK